Facebookページを通して、「ファンじゃない人」への情報の届け方３つの視点【NPO事務局長の事務局長メルマガ vol.15】

こんにちは。NPO法人SEIN　宝楽です。

今日も開封して頂き、ありがとうございます。

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《目次》

１．Facebookページを通して、「ファンじゃない人」への情報の届け方
　　ファンの動向を知るために重要な「リーチ」の見方

２．まちづくりファシリテーターになろう！【シェア、拡散希望！】
　　http://wbmf.info/20150612

３．編集後記
　　※　「いっちょ」
　　→詳しくは雑談コーナーと編集後記で！

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こんにちは！今日も開封いただきありがとうございます。

ネットワーク型の組織、ネットワーク型の人材が

これからのソーシャルビジネス・NPOを支えると考えています。

その中で、今日は、どんな組織でも活かせる、

広報を通して、「ファンじゃない人」へ、

注目すべきは「ファンじゃない人」へのリーチについて

ファンの動向を知るために重要な「リーチ」の見方

最近、よく使われるFacebookを通して、

「ファンじゃない人」への情報の届け方

ファンの動向を知るために重要な「リーチ」の見方についてお届けします

Facebookを導入する場合の多くは、

「いいね！」を通して新たな顧客、会員を確保するという目的かと思います。

今回は、Facebookをいかに使いこなすかに集中しお届けします。

Facebookを通して、

私たちの事業を発信するだけで、

「ファンじゃない人へのリーチ」から「ファンの行動」がわかるのご存じですか？？

Facebookの利用者も増え、

システムも進化している昨今、

ファン数ではなくリーチ数を大事にする時代になってきています。

まず、リーチとは、、、、

ようは「いいね！」でつながっているページの読者とその友達に届いている数値のこと。

大きく分けて、

広告を使う方法と

広告を使わない無料のアプローチだけ

の2つに分かれます。

とくに私たちがよく利用する広告を使わない、

広告を使わない無料のアプローチを分析していくと、、、、

①Facebookページのファンへのリーチと

②ファンじゃない人へのリーチという

の2種類に分けることができることをご存じですか？

今回の注目するのは、

このファンじゃない人（非ファン）へのリーチです。

３つのポイントでお伝えします

１．「ファンじゃない人（非ファン）へのリーチ」の計算するには？？

２．そもそも「ファンじゃない人へのリーチ」が重要？

３．「ファンじゃない人（非ファン）へのリーチ」から読み解く今後の「どうすれば？？？」

１．「ファンじゃない人（非ファン）へのリーチ」の計算するには？？

Facebookページに「インサイト」というページがあります。

３０いいね！以上で使える昨日です。

そこから、「投稿データ」のCSVデータをダウンロードできます。

CSVデータをExcelで開きます。

そのタブのI列が「投稿のオーガニックリーチ」ですが、

右の方にスクロールしていくと、

T列に「通算Facebookページに「いいね！」と言った人による投稿のリーチ」という項目があります。

その下のセルでは、

ページ投稿を見た人の数(ユニークユーザー数)」

要するにこの列は「ファンへのリーチ数」を示しています。

つまり、

「投稿のオーガニックリーチ（全体のリーチ）」から

「ファンへのリーチ」を引いた数値が、

『ファンじゃない人へのリーチ』
です。

２．そもそも「ファンじゃない人へのリーチ」が重要？

この『ファンじゃない人へのリーチ』が多いか少ないかによって、

ページ・ファンの特性が見えてきます。

これ重要なので丁寧に書きます。

【１】ファンじゃない人（非ファン）へのリーチが少ない場合

ファンじゃない人（非ファン）へのリーチが少ないということは、

つまりファンに投稿は届いているが、

ファンがあまり外部に拡散していないということです

◎特徴・・・ページとファンとの距離は近いが、ファンの外までコミュニケーションが広がっていない

ページによっては、ほぼ「全体のリーチ」＝「ファンへのリーチ」となっているものもあり、

ページとファンとの距離は近いですが、

そこからファンの外までコミュニケーションが広がってはいないことが読み取れます。

【２】非ファンへのリーチが多い場合

できたばかりの場合も起きる場合です

全体的なリーチ数がそれほど多くなくても、

この非ファンへのリーチがそのうちの半分を占めているとすると、

それだけ積極的にシェアしてくれる拡散度の高いファンが多いということがわかります。

投稿をシェアしてくれる、

いわゆるネットワーク型のファンが多く、

コミュニケーションがファンの向こう側まで起きていることが読み取れます。

３「非ファンへのリーチ」から読み解く今後の「どうすれば？？？」

非ファンへのリーチによって、

Facebookページの特徴が分かり、

今後の運用方針に対する考え方が見えてきます。

１．「非ファンへのリーチ」にまつわるファンの行動分析

そもそも、投稿を見たファンの反応は、

どういったステップを踏むのでしょうか？

大きく分けて、ファンの行動は3段階あると考えられます。

STEP①．流れてきた投稿を見て、まず投稿を「もっと見る」

STEP②．（リンク投稿の場合）さらに内容が気になり、「リンクをクリック」

STEP③．リンクが良かったため、Facebook上で「いいね！・コメント・シェア」

３のステップでは、「シェア」をしてもらうことが最も効果的で理想的ですが、

いいね！やコメントでも
友達のニュースフィードに表示される可能性は大きく上がります。

【１】ファンじゃない人（非ファン）へのリーチが少ない場合

ファンじゃない人（非ファン）へのリーチが少ないページは、

STEP①と②でファンの行動が終了している、

と考えることができます。

これは必ずしも悪いことではありません。

例えばファンじゃない人（非ファン）へのリーチがあまり多くなくても、

「その他のクリック」や「リンクのクリック」も確認しましょう

「その他のクリック」や「リンクのクリック」が

高い可能性はあります。

またページのコンテンツによっては、

面白くてもなんとなくシェアしにくいものというものもありますよね。

ファンが、自分のページには表示したくない場合もありえます。

あくまでも「ファンとの密接なコミュニケーション」を

ここで拡散狙いのコンテンツを増やすと、

結果的にファンからの反応も悪くなりリーチも下がる原因になるます。

コミュニケーションが外に広がっていなくともファンとの距離が十分に近ければ、

メンバーの顔出し、

応援してくれている顧客の紹介